Zásady vrácení peněz

Poslední aktualizace: 28. července 2025

Vrácení zboží

Chceme, abyste byli se svým nákupem u Nové Atelier spokojeni. Pokud nejste se svou objednávkou zcela spokojeni, můžete požádat o vrácení zboží do 30 dnů od obdržení zásilky, a to za níže uvedených podmínek.

Podmínky vrácení zboží

Pro možnost vrácení zboží musí být splněny následující podmínky:

Zboží musí být vráceno v původním stavu, včetně všech součástí, příslušenství, visaček a obalů.
Výrobek smí vykazovat pouze známky běžné manipulace a nesmí být poškozen nesprávným používáním, nevhodnou péčí nebo nadměrným opotřebením.
Zboží citlivé z hygienického hlediska musí být před vrácením důkladně vyčištěno.
Jakékoli zboží, které dorazí poškozené nebo vadné, nám musí být nahlášeno ihned po doručení.
Zákazník hradí veškeré náklady spojené se zpětným odesláním zboží.

Vzhledem k tomu, že spolupracujeme s mezinárodními distribučními partnery, veškeré vrácené zboží je zpracováváno prostřednictvím našeho zahraničního skladu. Neodesílejte prosím zboží zpět bez předchozího kontaktování našeho týmu, protože správnou adresu pro vrácení vám poskytne naše zákaznická podpora.

Na vrácené zboží se mohou vztahovat poplatky za manipulaci, opětovné naskladnění a/nebo celní poplatky až do výše 15 % hodnoty objednávky. V příslušných případech mohou být tyto poplatky odečteny od konečné částky vrácené zákazníkovi.

Vyhrazujeme si právo odmítnout vrácení zboží, které jeví známky používání, poškození nebo úprav nebo které nesplňuje podmínky uvedené v těchto zásadách.

Jak vrátit objednávku

Pokud vaše objednávka splňuje podmínky pro vrácení, postupujte prosím následovně:

Napište nám na wearenove@gmail.com
Uveďte:
- Číslo vaší objednávky
- Důvod vrácení
Náš tým zákaznické podpory vaši žádost posoudí a poskytne vám správnou adresu pro vrácení a další pokyny.

Nezasílejte prosím objednávku zpět na adresu odesílatele uvedenou na zásilce. Vrácené zboží musí být zasláno výhradně na adresu poskytnutou naším týmem zákaznické podpory.

Náklady na zpětné odeslání zboží hradí zákazník, pokud není potvrzeno, že výrobek byl vadný již při doručení.

Zrušení objednávky

Objednávku můžete zrušit do 12 hodin od jejího vytvoření.

Vzhledem k tomu, že náš proces vyřizování objednávek je z velké části automatizovaný, začínáme objednávky zpracovávat krátce po jejich vytvoření. Po uplynutí 12 hodin již může být vaše objednávka ve fázi přípravy nebo odesílání a nebude ji možné zrušit.

Jak zrušit objednávku

Chcete-li požádat o zrušení objednávky, napište nám na wearenove@gmail.com do 12 hodin od vytvoření objednávky.

Uveďte prosím:

Číslo vaší objednávky
Žádost o zrušení objednávky

U žádostí o zrušení přijatých po uplynutí 12hodinové lhůty nemůžeme zaručit, že bude možné objednávku zrušit.

Vrácení peněz

Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vámi vrácené zboží, budeme vás informovat o výsledku.

Pokud bude vaše vrácení schváleno:

Peníze budou vráceny prostřednictvím původní platební metody.
Po schválení prosím počítejte se zpracováním vrácení peněz v délce až 14 pracovních dnů.
Doba zpracování se může lišit v závislosti na vašem poskytovateli platebních služeb nebo bance.

Veškeré schválené vrácené zboží musí být zasláno do našeho centrálního zahraničního skladu. Náklady na zpětné odeslání hradí zákazník, pokud zboží nebylo při doručení poškozené nebo vadné.

Zboží, které nelze vrátit

Z hygienických a bezpečnostních důvodů nemusí být možné některé výrobky po otevření nebo použití vrátit, pokud nebyly vadné nebo poškozené již při doručení.