Jak vás mohu kontaktovat?
Napište nám e-mail na zákaznickou podporu na adresu wearenove@gmail.com. Pošlete nám zprávu a my vám odpovíme co nejrychleji. Vezměte prosím na vědomí, že zákaznickou podporu neposkytujeme přes Instagram ani Facebook. Abychom vám mohli pomoci rychleji, omezte prosím své dotazy na jeden e-mail, kdykoli je to možné.
Jaké platební metody jsou k dispozici?
Během platby si můžete vybrat z následujících platebních možností:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Apple Pay
- Google Pay
- Shop Pay
Vaše platba bude bezpečně zpracována po potvrzení objednávky.
Jak dlouho trvá doručení mé objednávky?
Objednávky jsou obvykle doručeny do 8–10 pracovních dnů. Pro více informací se prosím podívejte na naše Zásady doručení.
Kdy bude moje objednávka odeslána?
Většina objednávek je odeslána do 1–3 pracovních dnů po nákupu, v závislosti na dostupnosti produktu.
Vezměte prosím na vědomí, že objednávky nejsou expedovány o víkendech ani během státních svátků. Pro více podrobností prosím navštivte naše Zásady doručení.
Kde najdu informace o své objednávce?
Po zadání objednávky obdržíte potvrzovací e-mail na e-mailovou adresu uvedenou při platbě.
Pokud jej neobdržíte, zkontrolujte prosím složku se spamem nebo nevyžádanou poštou a přidejte adresu wearenove@gmail.com do seznamu bezpečných odesílatelů.
Mohu změnit dodací adresu pro svůj balíček?
Ano, pokud vaše objednávka ještě nebyla zpracována.
Jakmile objednávka vstoupí do fáze zpracování nebo byla odeslána, nejsme schopni změnit dodací adresu. Ujistěte se, že všechny dodací údaje jsou správně zadány během platby, protože Nové Atelier nemůže nést odpovědnost za objednávky doručené na chybně zadané adresy.
Co se stane, když se můj balíček ztratí?
I když je to vzácné, pokud váš balíček nedorazí, nejprve kontaktujte přepravce.
Nové Atelier nenese odpovědnost za ztracené, ukradené nebo nesprávně doručené balíčky ani za náklady na zpáteční dopravu. Doporučujeme si uschovat informace o sledování a doklad o poštovném pro vaši evidenci.
Budou mi vráceny poplatky za doručení, pokud zboží vrátím?
Bohužel poplatky za dopravu, cla a daně jsou nevratné, pokud to nevyžaduje platné právo.
Další informace naleznete v našich Zásadách vrácení zboží.
Co když si nejsem jistý velikostí?
Chceme, abyste našli perfektní velikost.
Pro obecné informace o velikostech se prosím podívejte na naši Tabulku velikostí. Pokud potřebujete další pomoc s konkrétním produktem, neváhejte nás kontaktovat na adrese wearenove@gmail.com.
Proč byla moje objednávka zrušena?
Je nám líto, že vaše objednávka byla zrušena.
Prosím kontaktujte naši zákaznickou podporu na wearenove@gmail.com a my vám rádi pomůžeme s prošetřením.
Co když jsem si objednal/a špatnou položku nebo velikost?
Pokud vaše objednávka ještě nebyla odeslána, kontaktujte nás prosím okamžitě na adrese wearenove@gmail.com.
Jakmile je objednávka odeslána, nejsme schopni provést změny. Před dokončením objednávky si prosím pečlivě zkontrolujte.
Jak vrátím položku?
Je nám líto, že váš nákup nevyšel podle představ.
Kompletní informace týkající se vracení, výměn a požadavků na způsobilost naleznete v našich Zásadách vrácení zboží.
Pokud potřebujete další pomoc, kontaktujte nás kdykoli na adrese wearenove@gmail.com.